结账/配送常见问题
最后更新时间：2025年7月25日
如果我不使用美元怎么办？
在我们的网站上购物时，付款将以美元处理。如果您的信用卡/借记卡公司或银行使用其他货币，最终交易价格可能会因汇率而异。请联系您的支付服务提供商了解更多信息。
你们全球发货吗？
是的，我们向全球170多个国家/地区发货。请注意，为避免邮政承运人延误或退回，所有国际收货地址必须用英文填写。
我们目前不向以下国家/地区发货：
白俄罗斯、加纳、伊拉克、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、黎巴嫩、缅甸（Burma）、尼日利亚、巴勒斯坦地区、俄罗斯或津巴布韦。
我需要支付关税或税费吗？
对于国际订单，您的国家/地区可能会在放行您的包裹前收取关税或进口税。这些费用因国家/地区而异，并由客户承担。Sevrnce不承担或报销这些费用。
我们建议联系您的当地海关办公室，了解您所在地区的具体详情。如果您的包裹被海关扣留，请检查您的邮件或电子邮件，查看是否有任何通知，并联系您当地的邮政局寻求帮助。
我的追踪信息未更新，或者我还没有收到订单。我该怎么办？
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如果您在美国，且包裹已寄出超过7天，或者国际订单已超过21天，请查看您的追踪信息以获取最新更新。运输过程中可能会发生延误。
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如果追踪信息已超过21天未更新，您的包裹可能已丢失。以下是应对方法：
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查看最后一次追踪更新。
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联系USPS（或您当地的邮政承运人）以获取任何可用更新。
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与您当地的邮局核实，看您的包裹是否被扣留。
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一旦您的包裹寄出，它将由邮政承运人控制。Sevrnce对寄出后丢失的包裹不负责，但如果您的包裹丢失且未退回给我们，请发送电子邮件至support@sevrnce.com与我们联系，我们将尽力提供帮助。
如果我的包裹被海关扣留怎么办？
包裹可能会因未支付的关税或税款而被海关延误。
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检查您的邮件或电子邮件，查看是否有海关通知。
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联系您当地的邮局或海关办公室以获取更新。
海关延误不在我们的控制范围内，但大多数包裹会在几天内清关。
如果我的包裹被退回给发件人怎么办？
如果您的包裹退回给我们，我们会通知您。您可以选择：
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要求重新寄送（运费由您承担），或者
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申请商品退款（原始运费不予退还）。
我的包裹丢失、被盗或损坏——我该怎么办？
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联系您的邮政承运人，提出索赔或争议。美国订单包含100美元保险。
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如果承运人无法解决问题，请发送电子邮件至support@sevrnce.com联系我们。
Sevrnce对包裹寄出后不承担责任，但我们会与您合作寻找解决方案。
我填错了地址或订错了尺寸——我可以更改吗？
如果您的订单尚未寄出，我们可以更新您的地址或更改尺寸（如果可用）。
如果您的订单已寄出，我们将无法进行任何更改。