常见问题解答
最后更新：2025/07/25
你们提供退货或换货服务吗？
是的，对于全新、未经穿着的商品，我们接受自交付之日起14天内的退货和换货。促销商品为最终销售，不可退货。客户需承担所有额外的运费。
欲了解完整详情，请参阅我们的退货政策。
我收到的商品损坏、有缺陷、丢失或不正确。我该怎么办？
如果您的包裹到达时已损坏，请直接向运输公司提出索赔。
如果内部商品损坏、有缺陷、不正确或丢失，请通过support@sevrnce.com联系我们，并提供您的订单号，我们将协助安排换货、补发或退款。
Sevrnce 衣物应如何洗涤？
请将衣物冷水轻柔洗涤并悬挂晾干。避免使用烘干机，因为高温可能会损坏面料或导致缩水。配件洗涤风险自负。
你们的商品尺码合适吗？
我们在每个产品页面上都提供了尺码表，可在图片或描述中找到。请在订购前参考。需要帮助？请通过support@sevrnce.com联系我们。
运送需要多长时间？
所有现货订单都在1-7个工作日内处理。但是，我们尽量在1-3个工作日内发货。
预购商品的运送时间在产品描述中列出。
预计送达时间：
-
美国 - 东海岸：1-4个工作日
-
美国 - 西海岸：2-6个工作日
-
国际：7-21个工作日
你们全球配送吗？
是的，我们运送至170多个国家。对于国际订单，地址必须用英文书写，以避免退货。
我们目前不运送到某些国家，包括白俄罗斯、加纳、伊拉克、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、黎巴嫩、缅甸、尼日利亚、巴勒斯坦领土、俄罗斯或津巴布韦。
我需要支付关税或税费吗？
对于国际订单，您的国家可能会在包裹放行前收取关税或税费。这些费用因地点而异，并由客户承担。Sevrnce 不报销或支付关税。
详情请咨询您当地的海关办公室。
我的追踪信息未更新或我尚未收到订单。我该怎么办？
如果发货以来已超过7天（美国）或21天（国际），而您的订单尚未送达：
-
查看您的追踪信息以获取更新。
-
联系 USPS 或您当地的承运商寻求帮助。
-
访问您当地的邮局，查看您的包裹是否被扣留。
Sevrnce 对寄出后遗失的包裹不承担责任。但是，如果包裹未送达或退回，请联系support@sevrnce.com，我们将尽力协助。
如果我的包裹被海关扣留怎么办？
-
留意来自海关或邮政服务的电子邮件或邮件通知。
-
联系您当地的邮局获取最新信息。
海关延误不在我们的控制范围内，但大多数包裹在处理后很快就会清关。
如果我的包裹被退回给发件人怎么办？
如果您的订单退回给我们，我们会通知您。您可以选择重新发货（需支付运费）或退款（不包括运费）。
我的包裹丢失、被盗或损坏。我该怎么办？
如果您的包裹在运输过程中丢失、被盗或损坏：
-
向您的邮政承运商提交索赔（美国订单包含100美元保险）。
-
如果承运商无法协助，请通过support@sevrnce.com联系我们。
Sevrnce 对包裹离开我们设施后的情况不承担责任。
我输入了错误的地址或订购了错误的尺码。可以修改吗？
如果您的订单尚未发货，我们可以为您更新地址或尺码（如果可用）。一旦发货，我们无法进行修改。
我下了两个单独的订单。它们可以一起发货吗？
很抱歉，我们无法合并多个订单。每个订单将单独发货。
我没有收到电子邮件确认。我该怎么办？
如果您在1小时内没有收到确认邮件，请检查您的垃圾/杂件箱。
仍然没有收到？请通过support@sevrnce.com联系我们，并提供您的姓名和订单号。
我将商品添加到购物车，但现在已售罄？
所有产品均先到先得。如果您在结账时，其他客户先完成了购买，商品可能会售罄。